Termes et Conditions

Termes et Conditions
Date d'entrée en vigueur : 29.09.2026
Dernière mise à jour : 29.09.2026
Version 1.0
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
  1. Le site web www.casino4u.io (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Saphirix Solutions SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-933997. Adresse enregistrée : Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Société exploite sous la licence n° 0000091 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
  2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
  3. Si vous n'acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
  4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous visions à notifier les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.
  5. La langue officielle du Site web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.
  6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
  1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où le jeu en ligne est légal. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
  2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).
  3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.
  4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour des jeux en argent réel : Afghanistan, Samoa américaines, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Canada, Canada, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Inde, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Suède, Syrie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen, Zimbabwe. Les joueurs violant cette politique ne ont pas droit à des remboursements ou des retraits.
  5. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
  6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.
  7. Casino4u se réserve le droit de refuser le service (et de fermer le compte) au visiteur, sans expliquer les raisons. Nous vous notifierons si cela se produit et vous rembourserons tous les fonds disponibles sur votre compte au moment de la résiliation, et, en même temps, nous déduirons les frais de retrait pertinents. Le mode de remboursement peut être déterminé par Casino4u en fonction de la disponibilité et des exigences applicables en matière de LBC et de paiement, à condition que cela n'affecte pas votre droit de recevoir le solde non contesté.
  8. Casino4u se réserve le droit de refuser le service au visiteur qui fait des déclarations offensantes, y compris des expressions de racisme, de haine ou de profanité, qui harcèlent ou insultent les opérateurs du site. En cas de violation de l'une de ces règles par un joueur, la Société aura le droit de supprimer le privilège de chat ou même de résilier temporairement ou définitivement son compte. Dans un tel cas, tout solde non contesté restant sur le compte du joueur sera restitué après l'achèvement réussi de toutes les procédures de vérification KYC et LBC applicables. Le joueur sera invité à fournir les détails de paiement nécessaires dans les 72 heures suivant la demande de la Société pour faciliter le remboursement. Le défaut de fournir ces détails dans ce délai n'affectera pas le droit du joueur de recevoir le solde non contesté, qui restera payable dès réception des informations de paiement requises.
3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX
  1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer au fil du temps.
  2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
  3. Jeux NetEnt
    • Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
    • Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
    • Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent pour des titres spécifiques comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
  4. Autres fournisseurs
    • NYX : Non disponible au Canada.
    • Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
    • Microgaming : Bloqué aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Australie, etc.
    • Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
  1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, ZAR, ETH, BCH, LTC, DOGE, USDT, BNB, ADA, TRX, USDC.
  2. Les transactions cryptographiques sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.
5. TAXES ET FRAIS
  1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou votre activité liée au Casino.
  2. Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt ne dépasse pas trois (3) fois pour les machines à sous (10 fois pour les jeux en direct ou de table) le montant du dernier dépôt, un tel retrait sera facturé avec des frais de 10 %, ce qui doit être confirmé par un utilisateur dans le LiveChat (ou par e-mail à [email protected]). La décision d'approuver ou non le retrait avec frais est à la seule discrétion de l'équipe de direction de Casino4u. Veuillez noter que le jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour le noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus sur 37 numéros de la table ne compte pas pour la satisfaction des exigences de mise.
  3. Un joueur peut demander un retrait gratuit (paiement) de fonds pas plus de 2 fois par jour (24 heures). Tout retrait (cashout), après lequel un dépôt a été effectué (le compte du joueur a été reconstitué) est considéré comme un seul retrait. Plusieurs retraits demandés à la suite (sans reconstituer le compte entre eux) sont considérés comme un seul retrait. Si un joueur a déjà épuisé sa limite de retrait, un jour (24 heures) doit s'écouler à partir du moment du dernier retrait de fonds jusqu'à ce que la prochaine demande de retrait puisse être approuvée. Si un joueur souhaite recevoir le troisième (et suivant) paiement en 24 heures, des frais de 10 % sont facturés. Pour confirmer la facturation des frais, le joueur doit contacter le casino via LiveChat ou par e-mail à [email protected]. La décision d'approuver ou non le retrait avec frais est à la seule discrétion de l'équipe de direction de Casino4u.
6. RÈGLES DU JEU
  1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.
7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
  1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perdre de l'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages encourus par votre utilisation du Site web ou votre participation à des jeux.
  2. Nous prenons toutes les mesures raisonnables et conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles. Vos informations sont divulguées à des tiers (tels que les fournisseurs de jeux et les processeurs de paiement) uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services. Bien que ces tiers traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, nous veillons à ce que ces partenaires maintiennent un niveau adéquat de protection des données. La Société ne sera pas tenue responsable des actions non autorisées, des violations de données ou de l'utilisation abusive des informations par ces tiers, à condition que la Société ait pris toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité du transfert de données.
  3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.
  4. Dans le cas rare où un pari est accepté ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
    • a) Annuler tous les paris concernés et restaurer les fonds à leur état correct ; ou
    • b) Re-régler les paris selon les termes qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
  5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris tous les gains générés par celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde de compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous croyez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.
  6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :
    • a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
    • b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ;
    • c) Ne seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.
  7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :
    • a) Votre utilisation du Site web ;
    • b) Votre participation à un jeu ;
    • c) Toute violation par vous de ces Termes et Conditions.
  8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et pour imposer une action disciplinaire, allant jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
  1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même ménage, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tous les retraits en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d'accéder à votre compte.
  2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous remboursiez tous les fonds déjà retirés du compte en double. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte ni permettre l'utilisation du Site web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs. Vous accédez à votre compte par nom d'utilisateur et mot de passe. Nous garantissons que nous ne divulguerons pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à un tiers. Vous devez, de votre côté, protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ne jamais les divulguer à un tiers et prendre tous les efforts techniques et autres pour empêcher que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe soient accédés et obtenus par toute autre personne sans votre autorisation. Si cette combinaison nom d'utilisateur/mot de passe est « piratée » depuis votre ordinateur, en raison d'un virus ou d'un logiciel malveillant présent sur l'ordinateur avec lequel vous accédez à votre compte, c'est votre responsabilité. Vous devez signaler immédiatement toute tentative de piratage ou violation de sécurité depuis votre ordinateur à la Société à [email protected]. Si nous soupçonnons qu'une autre personne a utilisé votre compte, nous serons en droit de suspendre immédiatement votre compte et de vous informer de nos soupçons qu'un accès non autorisé pourrait avoir lieu. Cependant, il n'est pas de notre obligation de surveiller et de détecter tous les accès non autorisés à votre compte. Vous reconnaissez et acceptez par les présentes que nous n'assumons aucune responsabilité pour tout accès de tiers à votre compte et en aucune circonstance la Société ne sera responsable des pertes et dommages encourus par vous à la suite d'une mauvaise utilisation de votre nom d'utilisateur et mot de passe par toute personne ou de tout accès non autorisé à votre compte, et toutes les transactions où votre nom d'utilisateur et mot de passe ont été saisis correctement seront considérées comme valides, qu'elles soient ou non autorisées par vous. Cela ne s'applique pas à l'accès non autorisé ou aux pertes résultant d'une violation de sécurité des systèmes ou des prestataires de services de la Société.
  3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour votre divertissement personnel. Toute utilisation commerciale telle que l'offre du compte à d'autres pour un profit ou la location/vente de l'accès au compte est strictement interdite.
  4. Dans le cadre de notre processus Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
  1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (mais sans s'y limiter) :
    • a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
    • b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
    • c) Les rétrofacturations ou litiges sur des dépôts légitimes ;
    • d) L'utilisation de cartes volées ;
    • e) La fourniture de documents falsifiés ;
    • f) La fourniture de données d'inscription incorrectes ;
    • g) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
    • h) L'exploitation de bugs logiciels, de failles ou de failles de sécurité ;
    • i) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
  2. En cas de rétrofacturation sur le compte du joueur, le Casino se réserve le droit de :
    • récupérer auprès du joueur le montant de la rétrofacturation, tous les frais et coûts encourus par le Casino à la suite de la rétrofacturation ;
    • réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant via l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.) ;
    • fermer le compte personnel du joueur, récupérer tous les gains associés au dépôt contesté.
  3. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
    • a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
    • b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
    • c) Vous facturer un montant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts encourus par le Casino ;
    • d) Poursuivre une action civile ou pénale, y compris en notifiant les autorités réglementaires ou les forces de l'ordre ;
    • e) Retenir ou geler tous les fonds en attendant une enquête.
  4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais sans s'y limiter :
    • a) Placer des paris maximaux autorisés sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
    • b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions de mise ;
    • c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
    • d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
    • e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des paris élevés sur la table et revenir après que les exigences sont remplies) ;
    • f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
    • g) Exploiter tout bug logiciel ou faille pour extraire une valeur monétaire.
  5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :
    • Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
    • Preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire)
    • Preuve du mode de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique)
    Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les écritures demandées, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et déclarant votre nom et votre date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
  6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une incomplétude du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous informez pas et bénéficiez du problème, vous serez responsable de la pleine compensation de tous les coûts et pertes encourus par le Casino.
  7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas satisfaites.
  8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne portera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10. DÉPÔTS
  1. La Société prend en charge une variété d'options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.).
  2. Pour savoir quels modes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].
  3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Déposer depuis le compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :
    • Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
    • Retournerons le dépôt original à son propriétaire légitime ;
    • Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.
  4. Le dépôt minimum est de 10 EUR, 10 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 100 NOK, 160 ZAR, 0,002 ETH, 0,001 BCH, 0,01 LTC, 1 DOGE, 5 USDT, 0,01 BNB, 2 ADA, 10 TRX, 5 USDC. Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez votre option choisie.
  5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites maximales aux dépôts effectués en cryptomonnaies. Si vous souhaitez définir vous-même des limites de dépôt, veuillez choisir un moyen de paiement autre que les cryptomonnaies. Lorsque vous déposez en utilisant des cryptomonnaies, veuillez vous assurer que vous déposez un montant supérieur ou égal au dépôt minimum pour cette devise particulière. Les dépôts inférieurs à cette limite peuvent ne pas être traités par notre processeur de paiement et n'atteindront pas votre compte, et ne pourront pas non plus vous être retournés. Vous êtes seul responsable de la validité de la transaction et de la conformité avec la devise respective entre vos portefeuilles lors de transactions vers ou depuis votre compte. La Société n'a aucune obligation de vous rembourser toute somme perdue par erreur en raison d'une négligence lors de la transaction. Vous êtes seul responsable des frais de transaction ou commissions lors du retrait de fonds de votre compte. En cas de dépôt ou de retrait de fonds en monnaie fiduciaire, notez que votre banque ou fournisseur de services de paiement peut vous facturer des frais de transaction supplémentaires selon leurs termes et conditions ou l'accord utilisateur qui vous est applicable.
  6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Casino4u.
  7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront immédiatement annulés. Casino4u ne vous compensera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
  1. Le retrait minimum est de 20 EUR, 20 USD, 30 CAD, 30 AUD, 30 NZD, 200 NOK, 320 ZAR, 0,015 ETH, 0,048 BCH, 0,13 LTC, 480 DOGE, 23,4 USDT, 0,084 BNB, 16,8 ADA, 320 TRX, 23,4 USDC. Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si votre montant demandé dépasse la limite d'un mode, les paiements peuvent être divisés en plusieurs versements.
  2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler une activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes. Documents d'identification requis (au minimum) :
    • Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
    • Preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
    • Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.
  3. Paiements par carte de crédit. Nous prenons en charge les retraits via : Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ; Payment Transfer pour Mastercard. Exigences :
    • La carte doit être une carte personnelle (non professionnelle). Si le joueur utilise une carte professionnelle pour recharger son compte, nous nous réservons le droit de suspendre le compte, de mener un examen approprié, de retourner le dépôt concerné à la source de paiement d'origine et de récupérer tous les gains associés au dépôt effectué avec la carte professionnelle.
    • La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
  4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les cartes de crédit ou les virements bancaires à sa propre discrétion. Casino4u ne peut pas garantir un traitement réussi dans tous les cas.
  5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via un mode différent de celui que vous avez spécifié (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
  6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend du mode choisi et de votre statut de vérification.
  7. Les gains maximum, les exigences de mise et toute autre restriction applicable à un bonus sont spécifiés dans les Termes et Conditions de bonus pertinents mis à la disposition du joueur avant que le bonus ne soit réclamé ou activé.
  8. Si un joueur gagne plus de 30 000 EUR ou l'équivalent dans une autre devise, nous nous réservons le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 30 000 EUR jusqu'à ce que le montant total soit payé. Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 3000 EUR par jour et 30 000 EUR par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions promotionnels. Les jackpots progressifs sont payés en dehors des limites. Équivalents en devises :
    • Quotidien : 3000 EUR (3000 USD, 4500 CAD, 4500 AUD, 4500 NZD, 30 000 NOK, 48 000 ZAR, 2,31 ETH, 7,2 BCH, 19,8 LTC, 72 000 DOGE, 3510 USDT, 12,6 BNB, 2520 ADA, 48 000 TRX, 3000 USDC.
    • Mensuel : 30 000 EUR (30 000 USD, 45 000 AUD, 45 000 CAD, 45 000 NZD, 300 000 NOK, 480 000 ZAR, 23 ETH, 72 BCH, 198 LTC, 720 000 DOGE, 35 100 USDT, 126 BNB, 25 200 ADA, 480 000 TRX, 30 000 USDC. Réinitialisé le 1er de chaque mois.
    Si un joueur a déjà épuisé sa limite de retrait quotidienne, un jour (24 heures) doit s'écouler à partir du moment du dernier retrait de fonds jusqu'à ce que la prochaine demande de retrait puisse être approuvée. Par exemple, si un joueur a demandé un paiement de 2000 EUR à 9 h du jour actuel, il ou elle pourra retirer 1000 EUR jusqu'à 9 h du jour suivant. Et si un joueur souhaite retirer les 1000 EUR restants le même jour où le premier paiement a été effectué, mais plus tard, à 21 h, il ou elle n'aura pas la possibilité de retirer avant 21 h du jour suivant car la limite quotidienne a été atteinte, et le prochain retrait ne peut être traité que dans 24 heures à compter du paiement de 1000 EUR.
  9. Un joueur peut demander un retrait gratuit (paiement) de fonds pas plus de 2 fois par jour (24 heures). Tout retrait (cashout), après lequel un dépôt a été effectué (le compte du joueur a été reconstitué) est considéré comme un seul retrait. Plusieurs retraits demandés à la suite (sans reconstituer le compte entre eux) sont considérés comme un seul retrait. Si un joueur a déjà épuisé sa limite de retrait, un jour (24 heures) doit s'écouler à partir du moment du dernier retrait de fonds jusqu'à ce que la prochaine demande de retrait puisse être approuvée. Si un joueur souhaite recevoir le troisième (et suivant) paiement en 24 heures, des frais de 10 % sont facturés. Pour confirmer la facturation des frais, le joueur doit contacter le casino via LiveChat ou par e-mail à [email protected]. Les limites de cryptomonnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
  10. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-dessus de votre dépôt net sera payé via un mode alternatif (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
  11. Notre devise opérationnelle interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.
  12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).
  13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.
  14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].
  15. Si nous ne prenons plus en charge la devise dans laquelle vous détenez vos fonds, ou si nous rencontrons des problèmes échappant à notre contrôle avec un retrait dans une certaine devise ou via un certain mode de paiement, nous pouvons vous proposer une devise ou un mode de paiement alternatif. Toute conversion de devise sera effectuée à un taux de change qui vous sera divulgué à l'avance et avec votre consentement préalable. Si vous n'êtes pas en mesure de prendre des dispositions pour recevoir les fonds via l'alternative disponible, nous ne serons pas responsables de tout retard dans le retrait causé par votre incapacité à recevoir les fonds.
  16. Le Casino se réserve le droit de retirer des fonds vers tout système de paiement précédemment utilisé pour déposer sur le compte. L'utilisation du Casino pour échanger des fonds entre systèmes de paiement n'est pas autorisée. Dans de tels cas, le Casino peut suspendre la transaction concernée et/ou le compte et mener un examen. Tous les gains associés à une telle activité peuvent être récupérés.
12. COMPTES DORMANTS
  1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a pas eu de connexion ou de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 20 EUR (ou l'équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.
  2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.
13. PÉRIODE D'EXPIRATION
  1. Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant de ces Termes et Conditions ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action a pris naissance. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et définitivement prescrites.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
  1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l'accès non autorisé.
  2. Si vous avez alimenté votre Compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via un mode alternatif.
  3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.
  4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par Casino4u, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties compétentes.
  5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.
  6. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité du remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :
    • Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
    • Une photo ou capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique).
    • Une photo ou capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.
    Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera verrouillé pour défaut de réalisation du KYC.
  7. Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans les 5 à 7 jours bancaires suivant l'approbation.
15. RÉCLAMATIONS
  1. Traitement et escalade. Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si elles ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.
  2. Titulaire du compte uniquement. Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le Titulaire du Compte d'origine seront rejetées.
  3. Autorité des journaux du serveur. En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il y a une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements soient l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
  4. Communication. Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.
  5. Résolution alternative des litiges (ADR). Si vous êtes insatisfait du résultat de notre processus de réclamation interne, vous pouvez escalader le problème à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous les règlements de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].
16. NON-TRANSFÉRABILITÉ
  1. Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ou réclamation découlant de ces Termes et Conditions ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Casino4u. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, nantissement, mise en gage ou donation de :
    • Comptes Joueurs ;
    • Soldes, dépôts ou gains ;
    • Droits de mise ou résultats de jeu ;
    • Tout droit accessoire, qu'il soit légal, commercial ou autre.
    Toute tentative de transfert ou de nantissement de ces droits en violation de cette clause est nulle.
17. ARBITRAGE
  1. Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent de ces Termes et Conditions, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Termes et Conditions, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.
  2. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais sans s'y limiter :
    • a) Placer des paris maximaux autorisés sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
    • b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions de mise ;
    • c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
    • d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
    • e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des paris élevés sur la table et revenir après que les exigences sont remplies) ;
    • f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
    • g) Exploiter tout bug logiciel ou faille pour extraire une valeur monétaire.
18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE
  1. En vous inscrivant et en utilisant le Site web, vous autorisez Casino4u à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou comme requis par les autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).
  2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
    • a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
    • b) Documents d'identification :
      • Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
      • Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
      • Preuve d'adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
    • c) Votre nom légal complet.
    • d) Votre adresse résidentielle complète.
    • e) Une adresse e-mail valide.
    Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (par exemple, preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.
  3. Si nous déterminons que vous étiez mineur en utilisant nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l'inscription, nous :
    • Fermerons immédiatement votre Compte ;
    • Annulerons toutes les transactions et paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
    • Rembourserons tous les dépôts authentiques (sous réserve de nos politiques) ;
    • Confisquerons tous les gains acquis pendant que vous étiez mineur ;
    • Vous demanderons de rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
    • Prendrons toutes les mesures supplémentaires à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si jugé nécessaire.
  4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents sont invalides (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tous les fonds sur votre solde seront confisqués.
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